生意不錯。然後就是糟糕的商業行為，這種商業行為會讓你失去客戶，只會為你贏得抱怨和誹謗。如果你想發展你的小企業，甚至想留住你現在擁有的客戶和/或客戶，你决不想：
1. 對人身攻擊
這不僅僅是關於形象，而是關於行為。你可以穿著完美的衣服去做手頭的工作，但如果你有一個陰溝口，發表種族主義或性別歧視的言論，或臭烘烘的山羊，你會失去很多生意。
2. 不接電話，或者，如果你在家做生意，讓一個小孩子接
在一個每個人似乎都有一部手機從口袋裏伸出來的時候，沒有理由不接電話。客戶不會一直打電話給你，因為他們擔心你。
3. 需要使用客戶的工具或設備
沒有自己的梯子去清理水溝。或者出現在安裝地板上，詢問客戶是否有可以借用的鋸子。擁有真正業務和專業知識的人有自己的工具。
4. 拒絕聽取客戶或客戶的意見
你可能有多年的工作經驗，當然知道得最好。那又怎麼樣？這就是他們雇用你的原因，也可能是他們解雇你的原因，如果他們覺得你沒有聽到他們要說的話，並打算給他們想要的。
5. 把工作留著沒完成和/或做完工作就懶得打掃了
當工作沒有完成時，你是否希望客戶對你的工作感到滿意？你認為當你在他們的廚房或草坪上到處都是垃圾的時候，你認為顧客一定會稱讚你的工作嗎？真正地？不太可能。即使你真的迫不及待要做下一份工作，你也需要放下這種感覺，重新安排你的時間表，確保你先把眼前的工作做好。
6. 不嘗試解决與您的產品和/或服務相關的問題
有時候，問題確實是你無能為力的事情。但你仍然可以“表現出意願”，傾聽客戶的投訴，在最好的情况下，給他們一些可以採取的行動，無論是聯系製造商還是向他們所在的市政當局投訴。不過，如果這是你的職權範圍，你需要做得對，這對未來的業務和潜在的推薦都很重要。
7. 做出不準確的估計
如果你不善於估計某一特定產品或服務的成本和/或完成一項工作或項目所需的時間，那麼你真的需要努力掌握這項技能。你的估計是你贏得這項工作的一部分。不能準確估計一份工作所需的成本和時間會滋生糟糕的客戶關係。顧客不會認為你不準確。他們認為你在騙他們。
8. 派一個助手來做你的工作
永遠記住，客戶雇傭的是你，而不是助理或下屬。他們想讓你做他們的案子、項目或工作。根據你所做的，只要你能清楚地監督這個人和/或他們的工作，你就可以讓助手來完成工作的某些部分。但是你不能讓助理去做你的工作，期望客戶高興。而派遣一名訓練有素或不稱職的助理，是商業上的自殺式明智之舉。
9. 不稱職——但假裝不稱職
虛報你的資歷和/或你的能力不僅是使你自己破產的一種快速方法，而且可能導致刑事指控或被起訴。不管你是否有良好的意願，“只是想幫助別人”，為他們省去了找電工、瓦工、幹瓦工等的成本和麻煩。如果你沒有資格做某件事或以前沒有做過，你就不應該去做。
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