價值，不在你做好今天的工作，而在於你能夠洞察未來的需求，發展未來成長的能力。
在挖掘未來的需要後，你必須發展出一套價值體系。
以下，是我公司的價值體系：
在公司層面，我們必須洞察市場未來的需求，提出網秀的價值體系。（這部分，我後續會提出規劃，並與各部門主管討論擬定。）
作為一個公司的部門，也有必要在瞭解公司所規劃的價值，依部門功能，建立起各部門的價值體系。
以下，是以我所理解的價值體系，轉化為部門層級的操作概念：
- 價值主張。各部門理解你所需要服務的物件（包含客戶、協作夥伴、老闆、員工、上下游其他作業部門），以及他們提出的未來需求，考量你部門的資源與能力，擬定你預備發展的新價值。例如，電子商務發展部提出：讓客戶具有多樣選擇的電子商務產品，以及輕便使用、容易擴充升級的系統。價值主張，必須站在你所服務物件所期待的價值來擬定，而不是以你的本位來發展。
- 價值固化。在選定好你的價值主張後，你必須將它轉化為可以具體實施的作業目標。例如，我們的電子商務產品，究竟有多少款，各款的功能究竟有哪些，其中的差異是如何的。將具體要發展的目標擬定清楚。
- 價值傳遞。你所擬定的這些價值，如何實施與傳遞？例如，在什麼時間要完成什麼版本的電子商務產品？要如何表現出來？表現的品質與效能是如何的？
- 價值體驗。沒有被體驗過的價值、產品、服務，無法得知是否滿足客戶的需求。我們所發展的電子商務產品，應該以邀請誰參加測試？如何測試？如何控制測試條件與步驟？所需要的配套，例如使用者使用手冊是否齊備了？
- 價值回饋。你必須建立一個回饋系統，記錄使用者回饋的意見，並分析問題所在，追蹤責任來源。再具以調整原來的價值主張。反復實施推動。
沒有留言:
張貼留言